Häufig gestellte Fragen

Bestellen & liefern

Ein Produkt oder eine Größe ist ausverkauft. Wird es bald wieder verfügbar sein?

Dieses Produkt oder diese Größe kann noch eintreffen. Hinterlasse deine E-Mail-Adresse beim jeweiligen Artikel und erhalte eine Benachrichtigung, sobald es wieder verfügbar ist. Du kannst natürlich auch bezüglich der Verfügbarkeit Kontakt aufnehmen.

Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben. Wann wird sie geliefert?

Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Innerhalb der Niederlande beträgt die geschätzte Lieferzeit 1 bis 3 Tage. Die Lieferzeit in den anderen Ländern findest du hier.

Wo kann ich den Status meiner Bestellung finden?

Sobald deine Bestellung versandt wird, erhältst du per E-Mail einen Track & Trace-Code. Damit kannst du den Status deiner Bestellung verfolgen.

Wie viel kostet der Versand meiner Bestellung?

Innerhalb der Niederlande kostet der Versand deiner Bestellung 5,95 € oder ist kostenlos. In einigen anderen Ländern berechnen wir andere Gebühren. Diese findest du hier.

Meine Bestellung ist unvollständig oder beschädigt. Was nun?

In diesem Fall bitten wir dich, Kontakt mit unserer Support-Abteilung aufzunehmen. Dazu sendest du deine Bestellnummer und ein Foto des Problems per E-Mail an verkoop@cgproducten.nl

Kann ich meine Bestellung oder einen Artikel umtauschen?

Bestellte Bestellungen/Artikel können wir leider nicht umtauschen, da sie automatisch in unseren Systemen verarbeitet werden. Nachdem du die Bestellung erhalten hast, kannst du sie zurückschicken.

Was mache ich, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?

Falls der Versanddienstleister meldet, dass dein Paket zugestellt wurde, du es aber nicht erhalten hast, bitten wir dich, dieses Formular auszufüllen und per E-Mail an uns zu senden.

Zurückgeben

Wie lautet die Rückgabebedingung?

Du hast 14 Tage Zeit, um deinen Artikel/deine Artikel zurückzusenden, beginnend am Tag des Erhalts des Artikels. Die Rücksendung ist nur möglich, wenn der Artikel unbenutzt und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgeschickt wird. Innerhalb Deutschlands liegen die Rücksendekosten je nach Versanddienstleister bei etwa 6,95 €.

Wie sende ich meine Bestellung zurück?

Gib auf dem beigefügten Rücksendeformular an, welchen Artikel/die Artikel du zurücksendest und nenne den Rücksendegrund.
Lege den zurückzusendenden Artikel und das Rücksendeformular in die Originalverpackung. Falls du diese verloren hast, kannst du eine E-Mail an verkoop@cgproducten.nl mit deiner Bestellnummer senden.
Gib deine Rücksendung bei einer PostNL- oder DHL-Stelle ab und bewahre den Versandbeleg auf.
Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde. Innerhalb von 14 Tagen wird der Kaufbetrag auf dein Konto überwiesen. Wenn du mit Klarna bezahlt hast, erlischt die Forderung.

Kann ich meine Bestellung in den physischen Geschäften zurückgeben?

Nein, wir haben kein Ladengeschäft, daher ist das nicht möglich.

Kann ich Produkte umtauschen?

Nein, das ist leider nicht möglich. Wir empfehlen, selbst eine neue Bestellung aufzugeben.