Rückgabe

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um Ihr Produkt zurückzusenden.

Für Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind, gilt, dass eine Rückgabe nur möglich ist, wenn die Versiegelung nicht gebrochen wurde. Ist die Versiegelung gebrochen, kann das Produkt nicht mehr zurückgegeben werden.

Um eine Rücksendung anzumelden, öffnen Sie die Track & Trace-E-Mail, die Sie von uns erhalten haben, und klicken Sie auf „Paket zurücksenden“. Dort wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten. Nach Abschluss der Anmeldung erhalten Sie einen Zahlungslink für das Rücksendeetikett. Die Kosten für das Rücksendeetikett gehen zu Ihren Lasten und werden im Rücksendeportal im Voraus angezeigt.

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie den vollen Kaufbetrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten zurück, wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden. Wir dürfen mit der Rückzahlung warten, bis wir das Produkt erhalten haben.

Das Produkt sollte, sofern vernünftigerweise möglich, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Wenn das Produkt stärker benutzt oder beschädigt ist, als es zur Prüfung notwendig ist, können wir eine Wertminderung berechnen. Ist das Produkt nicht mehr verkaufsfähig, kann dies bedeuten, dass keine Rückerstattung erfolgt.

Wenn Sie selbst eine falsche Adresse eingegeben haben, wodurch das Paket nicht zugestellt werden kann, werden die entstandenen Versandkosten in Rechnung gestellt. Wird ein Paket nicht an einer Abholstelle abgeholt oder an der Tür abgelehnt, berechnen wir die ursprünglichen Versandkosten für Ihre Region. Sobald das Paket bei uns zurückgekommen ist, wird die Bestellung (teilweise) storniert.

Wie funktioniert das?

Möchten Sie ein Produkt zurücksenden? Folgen Sie dann den untenstehenden Schritten:

• Öffnen Sie die Track & Trace-E-Mail, die Sie von uns erhalten haben.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Paket zurücksenden“.
• Oder klicken Sie jetzt hier, um zum Retourenportalzu gelangen.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Postleitzahl ein.
• Wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurücksenden möchten, und geben Sie die Menge an.
• Folgen Sie den Schritten, um Ihr Rücksendeetikett zu erstellen.
  

Die Kosten für das Rücksendeetikett gehen zu Ihren Lasten.

Ausnahmen bei der Rückgabe

Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur für Produkte möglich:

• (teilweise) benutzte Produkte können aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden.
• Produkte, deren Versiegelung gebrochen, geöffnet und (teilweise) benutzt wurden, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Diese Produkte sind aus Hygiene- und möglichen Gesundheitsrisikogründen nicht zur Rücksendung geeignet, wenn die Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde.

Es handelt sich dabei um ein Produkt, das nicht mehr (vernünftigerweise) sauber genug gemacht werden kann, um zurückgegeben zu werden. Zazzyband und Puffcuff können Sie beispielsweise reinigen, daher sind diese nicht ausgeschlossen. Eine Haarbürste, ein Haarband, ein Scrunchie, ein Satin-Tuch oder ein Satin-Kissenbezug können Sie nicht mehr sauber genug bekommen, um sie wieder zu verkaufen (und wenn das möglich wäre, dann nur auf eine teure, besondere Weise, die nicht im Verhältnis zum Produkt steht). Diese Produkte sind daher vom Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen.

Bestellung doch nicht lieferbar

Wir überwachen unser Online-Sortiment mit größter Sorgfalt. Leider kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass sich während der Bearbeitung der Bestellung herausstellt, dass ein Artikel nicht mehr vorrätig ist. Sollte ein Artikel unerwartet nicht lieferbar sein, informieren wir Sie innerhalb von 5 Werktagen per E-Mail und erstatten den bezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen zurück.

Beschwerde

Haben Sie eine Beschwerde, Frage oder Anmerkung? Senden Sie eine E-Mail an verkoop@cgproducten.nl.

Was, wenn dies nicht zu einer Lösung führt?

Führt dies nicht zu einer Lösung, ist es möglich, den Streitfall zur Vermittlung über WebwinkelKeur anzumelden. Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU auch Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese ODR-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr.

Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.

Garantie

Wie mache ich von der Garantie Gebrauch?

Für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzliche Garantie. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das tut oder tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise erwarten darf. Für einige Produkte gilt auch eine Herstellergarantie. Diese beeinträchtigt die gesetzliche Garantie nicht.

Die Garantie für Ihr gekauftes Produkt kann unterschiedlich sein. Wenn Sie Garantieansprüche geltend machen möchten, ist es wichtig, dass Sie die Garantiezeit ab dem auf Ihrer Rechnung und/oder Ihrem Kaufbeleg angegebenen Datum prüfen.

Bei www.cgproducten.nl haben Sie im Wesentlichen zwei Produktgruppen:

Verbrauchsartikel, wie zum Beispiel Haarpflege- und Stylingprodukte

Tools, wie zum Beispiel Handtücher, Kissenbezüge, Beanies oder Puffcuffs.

Wir kümmern uns um unsere Produkte und geben selbstverständlich unser Bestes, um sie in
Top-Zustand an Sie zu liefern. Dennoch kann es vorkommen, dass eine Bestellung
während des Transports beschädigt wird oder etwas anderes passiert, wodurch Sie Garantieansprüche geltend machen können.

Wenn Sie einen Mangel am Produkt entdecken oder entdecken sollten, müssen Sie
innerhalb einer angemessenen Frist Kontakt mit uns aufnehmen. Eine angemessene Frist
beträgt mindestens zwei Monate nach dem Kauf für Verbrauchsartikel und 6 Monate für Tools. Unter Umständen kann auch eine Frist von mehr als zwei Monaten akzeptabel sein.

Wenn Sie rechtzeitig Kontakt mit uns aufnehmen, sorgen wir für eine kostenlose
Reparatur oder einen Ersatz.