Nicht zu Hause
Bist du nicht zu Hause, wenn deine Bestellung geliefert wird? Dann hinterlässt PostNL eine Abholbenachrichtigung in deinem Briefkasten, und du kannst die Bestellung bei einer PostNL-Abholstelle abholen. Bewahre diese Abholbenachrichtigung auf. Kein Zettel im Briefkasten? Der Standort kann anhand deines Track & Trace-Codes ermittelt werden.
Lieferadresse
Du kannst deine Bestellung nach Hause liefern lassen oder an einem PostNL-Abholpunkt (Niederlande & Belgien). Leider kannst du die Lieferadresse nicht mehr ändern, wenn die Bestellung bereits aufgegeben wurde.
Bestellung ist nicht/falsch/unvollständig geliefert worden
Wenn Ihre gelieferte Bestellung nicht mit der aufgegebenen Bestellung übereinstimmt, können Sie unseren Kundenservice unter verkoop@cgproducten.nl kontaktieren.
Ein oder mehrere Produkte nicht erhalten? Füllen Sie dann dieses Formular aus.
Wenn der Zusteller angibt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, dies aber nicht der Fall ist, füllen Sie bitte dieses Formular aus.
Bestellung doch nicht lieferbar
Mit größter Sorgfalt überwachen wir ständig unser Online-Sortiment. Leider kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass sich während der Bearbeitung der Bestellung herausstellt, dass ein Artikel nicht mehr vorrätig ist. Sollte ein Artikel unerwartet nicht lieferbar sein, informieren wir dich innerhalb von fünf Werktagen mit einer Final Manco-Meldung und erstatten den bezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen zurück oder passen die Klarna-Rechnung an.
Paket nicht am Abholpunkt abgeholt
Wenn dein Paket nicht an deine Wohnadresse zugestellt werden kann, weil du nicht zu Hause bist, wird es zu einem Abholpunkt gebracht. Wenn du es dort nicht abholst, müssen wir leider die ursprünglichen Versandkosten für deine Region (oben aufgeführt) als Rücksendekosten berechnen. Sobald das Paket zu uns zurückgekehrt ist, wird deine Bestellung (teilweise) storniert. Dies gilt auch, wenn du das Paket an der Tür ablehnst.
Falsche Adresse eingegeben
Wenn du deine Adresse falsch angibst und das Paket deshalb nicht zugestellt werden kann, berechnen wir dir die Versandkosten und du erhältst möglicherweise nicht den vollen Kaufbetrag zurück.
Wenn du das Paket dennoch erhalten möchtest, berechnen wir die Versandkosten dafür über eine neue Rechnung, die zuerst bezahlt werden muss, bevor wir es erneut versenden.
