Verzendkosten en levertijd

Ben je niet thuis als je bestelling wordt bezorgd? Dan laat de bezorger een afhaalbericht achter in je brievenbus of ontvang je deze per mail, en kun je de bestelling afhalen bij een ophaalpunt. Bewaar dit afhaalbericht. Geen briefje in de brievenbus? De locatie kan achterhaald worden aan de hand van je Track & Trace code.

Je kunt je bestelling thuis laten bezorgen of bij een ophaalpunt (Nederland & België ). Je kunt het bezorgadres niet altijd wijzigen als de bestelling al gedaan is. Kijk hiervoor in de track and trace welke mogelijkheden er zijn.

Wanneer je geleverde bestelling niet overeenkomt met de geplaatste bestelling, kun je contact opnemen met onze klantenservice via verkoop@cgproducten.nl.

Een of meerdere producten niet ontvangen? Vul dan dit formulier in.

Als de vervoerder aangeeft dat je pakket bezorgd is, maar dat is niet het geval. Vul dan dit formulier in.

Met de grootst mogelijke zorg monitoren wij voortdurend ons online assortiment. Helaas kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat tijdens het verwerken van de bestelling blijkt dat een artikel niet meer op voorraad is. Indien een artikel onverhoopt niet leverbaar is, dan berichten wij je hier binnen vijf werkdagen over met een Final Manco-melding, en zullen we het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugstorten, of de Klarna-factuur aanpassen. 

Wordt je pakket bij een afhaalpunt bezorgd? Houd dan rekening met de afhaaltermijn die de vervoerder aangeeft. Wanneer je het pakket niet binnen deze termijn ophaalt, wordt het automatisch aan ons geretourneerd.

Hetzelfde geldt wanneer je een pakket weigert bij de bezorger. De vervoerder stuurt de zending dan terug naar ons.

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en verwerkt, betalen wij het bedrag waarop je recht hebt terug. De daadwerkelijk gemaakte kosten voor het retourneren van het pakket kunnen hierbij voor jouw rekening komen.

Wil je de bestelling alsnog ontvangen? Dan kunnen voor het opnieuw verzenden nieuwe verzendkosten in rekening worden gebracht.

Het niet afhalen of weigeren van een pakket ontslaat je niet van eventuele kosten die volgens ons retourbeleid voor jouw rekening komen.

Heb je na het plaatsen van je bestelling ontdekt dat het afleveradres niet klopt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via verkoop@cgproducten.nl en vermeld je ordernummer en het juiste afleveradres.

Zolang je bestelling nog niet is verwerkt, proberen we het adres voor je aan te passen. Zodra je bestelling in verwerking is genomen of is verzonden, kunnen we een adreswijziging helaas niet meer garanderen.

Wordt het pakket door een onjuist of onvolledig opgegeven adres niet bezorgd en aan ons geretourneerd? Dan kunnen de daadwerkelijk gemaakte retour- en eventuele nieuwe verzendkosten aan je worden doorberekend.

Controleer daarom altijd zorgvuldig je afleveradres voordat je de bestelling afrondt.

Is je pakket of een product tijdens het transport beschadigd geraakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via verkoop@cgproducten.nl en vermeld je ordernummer.

Stuur altijd duidelijke foto's mee van:

• de beschadigde verzendverpakking;
  
• het verzendlabel op de verpakking;
  
• de binnenkant van de verpakking en het opvulmateriaal;
  
• het beschadigde product.
  

Bewaar de verzendverpakking en het verpakkingsmateriaal totdat wij je melding volledig hebben afgehandeld.

Deze foto's hebben wij nodig om de transportschade aan te tonen en een claim bij de vervoerder in te dienen. Zonder de benodigde foto's kunnen wij geen schadeclaim bij de vervoerder starten en kunnen wij de transportschade helaas niet vergoeden.

Na ontvangst van de foto's beoordelen we de melding en nemen we zo snel mogelijk contact met je op over de verdere afhandeling.