Niet thuis
Ben je niet thuis als je bestelling wordt bezorgd? Dan laat de bezorger een afhaalbericht achter in je brievenbus of ontvang je deze per mail, en kun je de bestelling afhalen bij een ophaalpunt. Bewaar dit afhaalbericht. Geen briefje in de brievenbus? De locatie kan achterhaald worden aan de hand van je Track & Trace code.
Bezorgadres
Je kunt je bestelling thuis laten bezorgen of bij een ophaalpunt (Nederland & België ). Je kunt het bezorgadres niet altijd wijzigen als de bestelling al gedaan is. Kijk hiervoor in de track and trace welke mogelijkheden er zijn.
Bestelling is niet/foutief/onvolledig geleverd
Wanneer je geleverde bestelling niet overeenkomt met de geplaatste bestelling, kun je contact opnemen met onze klantenservice via verkoop@cgproducten.nl.
Een of meerdere producten niet ontvangen? Vul dan dit formulier in.
Als de vervoerder aangeeft dat je pakket bezorgd is, maar dat is niet het geval. Vul dan dit formulier in.
Bestelling toch niet leverbaar
Met de grootst mogelijke zorg monitoren wij voortdurend ons online assortiment. Helaas kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat tijdens het verwerken van de bestelling blijkt dat een artikel niet meer op voorraad is. Indien een artikel onverhoopt niet leverbaar is, dan berichten wij je hier binnen vijf werkdagen over met een Final Manco-melding, en zullen we het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugstorten, of de Klarna-factuur aanpassen.
Pakket niet opgehaald op pickup point
Als je pakket niet bezorgd kan worden op jouw huisadres omdat je niet thuis bent, wordt het naar een afhaalpunt gebracht. Haal je het daar niet op, dan moeten we helaas het originele verzendbedrag voor jouw regio in rekening brengen (deze staan hierboven vermeld) voor de retourkosten in rekening brengen. Zodra het pakket terug is bij ons, wordt je bestelling (gedeeltelijk) geannuleerd. Dit geldt ook als je het pakket weigert bij de deur.
Foutief adres ingevoerd
Wanneer je zelf jouw adres foutief invult en het pakket daardoor niet afgeleverd kan worden brengen wij deze verzendkosten in rekening en ontvang je dus mogelijk niet het volledige aanschafbedrag retour.
Wanneer je het pakket alsnog wilt ontvangen brengen wij de verzendkosten hiervoor in rekening middels een nieuwe factuur welke eerst voldaan dient te worden voordat wij het opnieuw versturen
