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Retours
« Pour les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de raison, à condition que le sceau n'ait pas été brisé.
Si le sceau est brisé, votre commande est définitive et ne peut plus être retournée.
Si vous exercez votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires après l'annulation pour retourner votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, frais de port inclus. Seuls les frais de retour de l'article de votre domicile vers la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 7,25 € (ou selon le pays dans lequel vous résidez) par colis, pour connaître les tarifs exacts, veuillez consulter le site Web de votre transporteur. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via sales@cgproducten.nl ou via le formulaire de contact. Nous vous rembourserons ensuite le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état.
Si le produit est endommagé ou si l'emballage est endommagé plus que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous répercuter cette réduction de valeur du produit. Cela peut entraîner l'absence de remboursement si le produit n'est plus vendable.
Par conséquent, traitez le produit avec soin et assurez-vous qu'il est correctement emballé lors du retour.
Attention : si vous saisissez une adresse incorrecte et que le colis ne peut pas être livré, nous vous facturerons ces frais d'expédition et vous risquez donc de ne pas recevoir le montant total de l'achat.
Si votre colis ne peut pas être livré à votre domicile parce que vous n'êtes pas chez vous, il sera déposé dans un point de collecte. Si vous ne le récupérez pas sur place, nous devrons malheureusement facturer le montant d'expédition d'origine pour votre région (ceux-ci sont indiqués sur notre page d'informations d'expédition ) pour les frais de retour. Une fois le colis retourné chez nous, votre commande sera (partiellement) annulée. Ceci s’applique également si vous refusez le colis à la porte.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me le faire savoir !
Pour exercer ce droit, vous pouvez retourner le ou les produits à l'adresse ci-dessous. Veuillez inclure le bordereau d'expédition original afin que nous sachions qu'il provient de vous.
Consumedix BV
Couperet 7
3905PN, Veenendael
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
- Les produits (partiellement) utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
- Les produits dont le sceau a été brisé, ouvert et (partiellement) utilisé sont exclus du droit de rétractation. Ces produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de risques potentiels pour la santé si le sceau a été brisé après la livraison.
Il s'agit d'un produit qui ne peut plus être (raisonnablement) suffisamment nettoyé pour être retourné. Par exemple, vous pouvez nettoyer Zazzyband et Puffcuff, ils ne font donc pas exception. Une brosse à cheveux, un serre-tête, un chouchou, un foulard en satin ou une taie d'oreiller en satin ne peuvent plus être rendus suffisamment propres pour être revendus (et même si c'est possible, cela ne peut se faire que de manière coûteuse, fantaisiste et sans proportion avec le produit). Ces produits sont donc exclus de la politique d'annulation et de retour.
Nous surveillons en permanence notre offre en ligne avec le plus grand soin. Malheureusement, dans des cas exceptionnels, il peut arriver qu'au cours du traitement d'une commande, il s'avère qu'un article n'est plus en stock. Si un article est indisponible de manière inattendue, nous vous en informerons dans les 5 jours ouvrables par e-mail et nous vous rembourserons le montant payé dans les 14 jours.
Plainte
Vous avez une plainte, une question ou un commentaire ? Envoyez un e-mail à sales@cgproducten.nl .
Plainte
Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible d'enregistrer le litige pour médiation via WebwinkelKeur. Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible sur http://ec.europa.eu/odr .
Si votre réclamation n'est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de déposer votre réclamation via la plateforme European Union.id.
Garantie
Si vous avez une réclamation au titre de la garantie, veuillez d'abord nous contacter par e-mail sales@cgproducten.nl ou appelez-nous au 0886063800.
Garantie
La garantie légale s'applique à tous les articles que vous achetez chez nous. La garantie légale signifie qu'un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Certains produits bénéficient également d'une garantie du fabricant. Cette garantie n'affecte pas la garantie légale.
La garantie sur votre article acheté varie. Si vous souhaitez faire valoir votre garantie, il est important de vérifier la période de garantie à partir de la date indiquée sur votre facture et/ou preuve d'achat.
Sur www.cgproducten.nl, vous avez essentiellement 2 groupes de produits :
Consommables , tels que produits de soins capillaires et produits coiffants
Des outils , tels que des serviettes, des taies d'oreiller, des bonnets ou des manchettes bouffantes.
Nous prenons soin de nos produits et faisons logiquement de notre mieux pour les utiliser
pour vous le livrer en parfait état. Il arrive cependant parfois qu'une commande soit passée
des pauses pendant le transport ou quelque chose d'autre qui vous donne droit à une réclamation
peut faire sous garantie.
Si vous découvrez ou devriez découvrir un défaut sur le produit, vous devez :
à nous contacter dans un délai raisonnable. Un délai raisonnable
est d'au moins deux mois après l'achat pour les consommables et 6 mois pour les outils. Dans certaines circonstances, une période supérieure à deux mois peut également être acceptable.
Si vous nous contactez à temps, nous en organiserons un gratuitement
réparation ou pour remplacement.