The all in 1 shop for your curls with only CG friendly products!

Klantenservice

Klantenservice

Neem contact met ons op als je vragen of advies wilt over onze producten of over je haareigenschappen.

Dan kan via:

Whatsapp +31682612273  (alleen Whatsapp, geen telefoon!!)

Telefonisch: +31 6 22 811 845 (geen Whatapp!)

Per email: [email protected]

Via de chat op Facebook en Instagram.

Heb je vragen over producten die wij NIET verkopen dan adviseer ik je om deze te stellen in de diverse Facebook groepen zoals:

The Curls Cult

ECO Curly Curls

Krullenforum

Krullen!

 

 

Neem contact op

FAQ

  • Informatie m.b.t. corona maatregelen

    Verzenden van bestellingen tijdens de corona crisis

    Verzending van je bestelling gaan door zoals je dat van ons gewend bent. Dat betekend voor 16:00 uur, dezelfde werkdag verzonden. Hou wel rekening met eventuele vertraging bij de vervoerder DHL. Die hebben het nu extra druk.

     

    Bestelling afhalen bij een DHL afhaalpunt

    Tijdens het bestelproces kun je kiezen om je pakket op te halen bij een DHL afhaalpunt. Check van te voren wel goed of het afhaalpunt van DPD wel open is. Sommige afhaalpunten zijn tijdelijk gesloten.

     

    Retourneren van een bestelling tijdens de corona crisis

    Het retourneren van je bestelling kan naar onderstaand adres. De meeste PostNL punten zijn en blijven open.

     

    Retouradres:
    CG Producten.nl

    Oeverlanden 17

    9606 RR Kropswolde

     

    Meer info vind je hier

     

    Voorraden:

    Op dit moment zijn er enkele leveranciers die niet leveren ivm problemen met transport en productie. Alles wat wij op voorraad kunnen houden dat doen we uiteraard maar hou er rekening mee dat er nu tijdelijk een aantal merken uitverkocht zijn ivm bovenstaande reden. 

  • Producten

    Waar vind ik meer productinformatie?

    Je vind meer informatie over de samenstelling en toepassing van het product op de beschrijving onder het product. Als je nog andere vragen hebt, dan kun je natuurlijk altijd contact opnemen met onze klantenservice. We vertellen je graag meer over onze producten.

     

    Is een product nog op voorraad?

    Het kan zijn dat een product (tijdelijk) uitverkocht is. Ben je benieuwd wanneer deze weer op voorraad komt? Klik dan op de button bij het uitverkochte product Stuur mij een email zodra weer beschikbaar. Of neem contact op met onze klantenservice of mail naar [email protected] We helpen je graag.

     

    Zijn alle prijzen inclusief BTW?

    Al onze prijzen zijn inclusief BTW.

  • De CG Methode

    Wat houdt de CG Methode in?

    De CG Methode staat voor de Curly Girl Methode en is een haarverzorging methode voor natuurlijke krullen. Deze methode is bedacht door Lorraine Massey en is gebaseerd op het gebruik van haarverzorgingsproducten waar o.a. geen siliconen en sulfaten in zitten. 

     

    Bekijk hier de volledige uitleg over de CG methode: Info CG Methode

     

    Voor wie is de CG Methode geschikt?

    De CG Methode is specifiek gericht op het verzorgen van natuurlijke krullen en alle krultypen. Voor mannen en vrouwen met natuurlijk krullen is deze methode dus het meest effectief.

     

    Hoe begin ik met de CG Methode?

    Voordat je begint met de CG Methode is het belangrijk om eerst de haartest te doen. Zo weet je welke producten je nodig hebt. Bijvoorbeeld of je producten met of zonder proteïne moet gebruiken. Vergeet ook de final wash niet voordat je met de methode gaat beginnen. 

     

    Bekijk hier alle informatie over: starten met de CG Methode

     

    Het assortiment van CGProducten.nl

    Is het assortiment van CGproducten.nl CG methode proof?

    Ja, alle producten die aangeboden worden op CGproducten.nl zijn CG Methode proof. We checken voor inkoop uitgebreid de ingrediëntenlijst en samenstelling van alle producten. Zo weten we zeker dat alle producten die we aanbieden CG methode proof zijn.

  • Bestellen

    Heb ik een account nodig om online te bestellen?

    Je hebt geen account nodig om te bestellen in onze webshop. Met een account kun je echter wel oude bestellingen en de status van een huidige bestelling bekijken. Het aanmaken van een account is gemakkelijk en kan gedaan worden tijdens het afrekenen.

    Wat kan ik doen als er iets mis is met mijn bestelling?

    We doen natuurlijk altijd ons uiterste best om je bestelling volledig en juist af te leveren. Mocht er toch iets niet in orde zijn, neem dan gerust contact op met de klantenservice. We helpen je graag.

    Hoe bestel ik iets bij cgproducten.nl/nl

    Dat kan in 4 eenvoudige stappen:

    • Plaats het gewenste artikel(en) in het winkelmandje
    • Ga verder naar bestellen en voer uw gegevens is. Controleer deze goed, denk aan aflever- en factuuradres, telefoonnummer etc.
    • Rond je bestelling af door te betalen. Dat kan met een cadeaubon, creditcard, Ideal of Achteraf betalen (Klarna).
    • Zodra je bestelling is afgerond ontvang je van ons een bevestiging van je bestelling. Hierin vind je meer informatie over de levering van je bestelling.

     

  • Betaling

    Hoe betaal ik voor mijn bestelling?

    Zodra je de afrekenpagina hebt ingevuld, ga je akkoord met de algemene voorwaarden om te worden doorverwezen naar de betaalpagina. We accepteren verschillende betaalmethodes. Meer informatie over de verschillende betaalmethoden vind je hier.

    Kan ik mijn bestelling ook achteraf betalen?

    Ja, dat kan. Kies voor betaalmethode Klarna (Alleen in NL) en betaal jouw bestelling pas na ontvangst. Hiervoor rekenen wij €1,95 per bestelling.

    Wanneer betaal ik verzendkosten?

    Nederland: Voor bestellingen onder de €50,- rekenen wij €4,95 verzendkosten.

    België: Voor bestellingen onder de €150,- rekenen wij €8,- verzendkosten.

  • Levering

    Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

    Jouw bestelling wordt verzonden door DHL. We verpakken jouw bestelling zorgvuldig in een stevige verpakking. Zodra we jouw bestelling is opgehaald bij ons magazijn, ontvang je een e-mail met track & trace code.

    Wat is de status van mijn bestelling?

    Je wordt op verschillende momenten tijdens het verzendproces via e-mail op de hoogte gehouden van jouw bestelling. Als je een account hebt, kun je inloggen en bij "Mijn bestellingen" controleren wat de status van jouw bestelling is.

    Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

    Heb je voor 16.00 uur besteld op werkdagen? Dan wordt jouw bestelling diezelfde dag nog meegegeven met vervoerder DHL. DHL biedt het pakket de eerstvolgende dag (zondag uitgesloten) aan op het opgegeven verzendadres. Tevens ontvang je een e-mail met daarin een track & trace code. Aan de hand van deze code kun je de zending volgen.

    Wanneer betaal ik verzendkosten?

    Nederland: Voor bestellingen onder de €50,- rekenen wij €4,95 verzendkosten.

    België: Voor bestellingen onder de €150,- rekenen wij €8,- verzendkosten.

     

  • Retouren

    Hoe retourneer ik een bestelling?

    Ga naar deze pagina voor volledige uitleg:

    De kosten voor het retourneren zijn voor je eigen rekening. Je kunt je retourzending sturen naar: 


    Retouradres:

    CG Producten.nl

    Oeverlanden 17

    9606 RR Kropswolde

    Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

    De 30 ml test producten en starterspakketten kunnen niet geretourneerd worden ivm hygiëne. Deze producten worden speciaal gemaakt en kunnen niet gecontroleerd worden op gebruik.

    Kan ik een besteld artikel ruilen?

    Helaas kunnen we uw retour gestuurde artikelen niet ruilen. Als het artikel dat je zoekt, nog beschikbaar is, kun je een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop.

    Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.

    Hebben jullie mijn geretourneerde artikel ontvangen?

    Zodra we jouw geretourneerde goederen ontvangen hebben, sturen we je een e-mail. Het verwerken van een retour duurt tussen 2 tot 3 werkdagen.

    Herroepingsrecht

    Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

    Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

    Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

    Er worden geen directe kosten voor het terugzenden van de goederen in rekening gebracht.

    Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

    Retouradres:
    CG Producten.nl

    Oeverlanden 17

    9606 RR Kropswolde

     

  • Contact

    Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

    Neem gerust contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt. We helpen je graag. Stuur ons een e-mail op [email protected] met je vraag. Heb je een vraag over je bestelling? Vermeld dan ook jouw bestelnummer. Of neem contact met ons via Whataspp +31682612273 

    Je kan ook het contactformulier op de website gebruiken.

    Klachtenprocedure

    Heb je een klacht over onze producten of service? Neem dan contact met ons op via het contactformulier of bel: + 31 6 22 811 845. Je ontvangt van jouw klacht geen ontvangstbevestiging, maar we zullen binnen 2 werkdagen inhoudelijk reageren.

    Garantie
    Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.


Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »